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        網購家電糾紛多 消費者給差評受騷擾

        來自:www.weight-loss-diet-pill-center.com日期:2013-05-08 11:14:08
        記者在淘寶上粗略瀏覽一圈,發現多個知名品牌的化妝品、服飾鞋類、首飾、包包、數碼產品等銷售頁面都會出現“支持專柜驗貨”的字樣,不少還被商家特意放在醒目處。

        “支持專柜驗貨”不靠譜

        “專柜正品代購”、“絕對正品,假一賠十”……經常網購的消費者一定很熟悉這些網店打出的服務承諾?!爸С謱9耱炟洝币渤蔀樯碳覔Q取消費者信任的一 種手段,承諾出售的貨物“屬正品、經得起檢驗”。許多消費者看到網店打出這個承諾,就吃了一顆“定心丸”。

        但專柜真的支持驗貨嗎?唐山裝修網走訪了幾家大型商場,幾乎所有品牌專柜的銷售員均表示,他們沒有資格對網購產品進行驗貨。甚至有的品牌銷售人員表示,他們公司規定網購產品都屬于非正常渠道產品,出現問題他們概不負責。

        既然如此,那為什么還有網店標稱“接受專柜驗貨”呢?香港路某賣場的工作人員稱:正規的公司對于導購有明文規定,不得向顧客提供產品鑒別服務,從法 律方面講,就算專柜幫忙驗貨,也無權無資質開出證明報告。為此,網上很多無良商家抓住這點,謊稱“支持專柜驗貨”,但實際上只是以這種并不具備操作性的方 法,騙取消費者的信任。

        網購給差評,買家受騷擾

        日前市民周女士告訴唐山裝修公司小編,最近她給家人網購了一套刀具。當她打開包裹時,看到實物與網上的圖片差距太大,要求退貨遭拒絕后,便在網上給了該網店一個 差評。隨后,該網店店主就給周女士打電話,表示希望她改成好評,不然會影響店里的生意。周女拒絕了店家的要求后,就開始不停地收到騷擾電話,手機上顯示的 全國各地的號碼,接起來沒有任何聲音,掛斷后電話再次響起,無奈只好關機。

        有經驗的朋友告訴周女士,可能是店主利用“呼死你”軟件打來的騷擾電話。隨后周女士電話咨詢了通訊公司,通訊公司表示,這樣的做法通訊公司也沒有辦 法,因為沒有權利讓對方不打電話,周女士只能換掉電話號碼才能解決,或者干脆報警。最后,周女士上網將差評改為好評,然后開機,便再也沒有騷擾電話打來。

        小編在網上搜索“呼死你”,可搜索到538000條信息,有很多都是免費應用的軟件。小編在網上下載了一個免費的所謂“呼死你”的軟件,隨后通過注冊打開軟件,并在其“添加任務”一欄中,輸入小編本人號碼,再將任務設定為“執行”。小編的手機隨后接連不斷地響起,而來電顯示也是一些不可識別的號碼, 情況和周女士遭遇的一模一樣。手機上每次顯示的號碼也都不相同。接聽手機時,也沒有任何聲音。

        網購家電售后扯皮多

        市民王女士日前在某網店購買了一部品牌手機,用了一周手機出現故障,到售后部門要求退貨,手機售后人員聲稱手機已經過了15日的退貨期限,只能維修,維修的時間為一周。王女士這才發現,她的手機發票上的購買時間是她的網購下單時間。對此王女士非常疑惑,購買手機時,她選擇的是貨到付款,為什么購物網調貨時間及物流的時間也算在了質保時間之內?

        市民劉先生從網上商城購買了一臺凈水器。購買時,劉先生特別注意到此商品 “一年質保、免費安裝”。到貨后,工作人員到劉先生家進行了安裝,并填寫了保修卡??墒莾H僅過了兩個月,凈水器就出現故障。劉先生先找到安裝人員,被告知 須交上門維修費30元,如需更換零部件,還得另外收費。劉先生不解,既然是“三包”產品,上門維修和零部件更換為什么還要收費?劉先生又上網與商家交涉售 后事宜,商家表示,可將訂單中的全套商品、發票及包裝發回商家,處理維修事宜??墒莾羲靼惭b在自來水管道上,非專業人員根本無法自行拆卸。最終,劉先生 還是花費130元,讓凈水器售后人員上門更換了零部件。

        唐山裝修網采訪發現,很多網購家電,本地商家提供的售后服務并不規范。因為很多廠家為了規范銷售區域,不接受跨區產品的售后。某家電售后人員告訴記者,他 們售后拒接網購售后的原因是:網購家電是物流運送容易出現遺留問題;另一方面,銷售旺季,在實體店售出的家電都需要 “排隊”安裝,電商無法保證網購消費者能及時享受家電的上門安裝和維修服務。

        網購達人支招:不看“皇冠”看“差評”

        如何才能避免網購商品風險?唐山裝修網采訪了幾位身邊的網購高手。網購達人“小雨點”告訴小編,對于商品來說,首先就要看清哪些商品的網購更 容易出現糾紛。欺騙性較小、價值較低的書刊、音像制品和服裝等日常用品就比較適合網購。玻璃制品、裝修建材等不易運輸且易碎的商品,往往容易因為運輸過程 中破損引起糾紛。而對于電器通訊產品類商品要謹慎購買,以防購買到水貨、翻新機等消費者無法鑒別而受騙的商品。

        有著多年網購經驗的徐女士說:“買商品時挑選賣家很重要。鉆石和皇冠是店家信譽的表現,但不是鉆石或皇冠越多,就越放心,因為鉆石或皇冠可以靠操作刷來。每次購物前我會把中評和差評看一遍,好評反而不看,心中就基本有數了?!倍忻裨S先生則表示,在支付環節,應該盡量使用安全的網銀系統,或專業的網上支付工具,如網銀、支付寶、手機支付等常用的支付方式和手段;如果是 貴重物品,最好選擇貨到付款,購物更加有保障。

        唐山裝修第一網小編整理報道:http://ts.zxdyw.com

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